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定制百科——办公家具的售后服务运作

作为办公家具服务中的一环,为顾客提供完善的售后服务,是办公家具厂与顾客处理好买家关系的很重要的环节。一个好的售后服务,不仅可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系,同时也能帮助树立集团形象,开拓更广的市场。

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一、联系客户、保证服务:
产品售出后,并不意味着买卖关系的中断,销售人员应继续定期与顾客接触,并在组装、维修和服务等方面提供保证。对于顾客的意见,销售人员应表示愉快接受,并及时采取改进措施。
二、记录、保存信息资料:

办公家具厂家销售部门通过建立客户档案,做工作记录来了解产品销售市场的变化。销售人员应保存、记录的信息包括:客户的姓名、住址、联系方式、所购买的产品的名称、型号、规格、购买量、成交金额及顾客交谈的过程中其他有价值的信息。

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三、产品售后问题的处理:
办公家具厂家应尽量保证产品质量,避免发生售后的质量问题,但如有此类问题出现,销售人员接到投诉后,首先应诚恳的向顾客表示歉意,在最短的时间内至顾客家中了解情况后,及时与有关部门联系协商解决问题,并征求客户意见,直至客户满意,最后应对客户的投诉表示感谢。处理这类问题也应做详细的工作记录,以作为改善产品、提高质量的重要资料;同时妥善处理售后问题也是开拓市场、开发群体客户、树立办公家具厂家良好形象的难得机会。
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